Условия возврата

Условия обмена и возврата товаров, купленных дистанционным способом. Возврат товара

В случае возврата товара либо отказа от него, Вам необходимо уведомить о своем решении продавца, направив уведомление на электронную почту volkov2812@mail.ru либо заполнив форму заявления на возврат в магазине продавца (пункте возврата).

Предполагаемый к возврату товар необходимо доставить в пункт возврата.
Пункт возврата — магазин «Строй-С», расположенный по адресу: 410 033, Саратовская обл., г. Саратов, улица Гвардейская 2А, литер В.

Режим работы: с 10.00 часов и до 19.00 часов без перерывов и выходных.

Ваши действия, если товар оказался товаром ненадлежащего качества

Претензии к качеству товара можно предъявить в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи Товара Покупателю.

Недостатки, связанные с работоспособностью подтверждаются авторизованными сервисными центрами, при их отсутствии — отделом брака продавца.

Для проведения процедуры замены товара/возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, Вы либо обращаетесь по адресу электронной почты volkov2812@mail.ru, либо в магазин «Строй-С», расположенный по адресу: 410 033, Саратовская обл., г. Саратов, улица Гвардейская 2А, литер В, либо самостоятельно на телефон горячей линии производителя товара, которые приведены в гарантийном талоне и/или иной технической документации к товару.

Срок возврата денежных средств — 10 дней.

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, в течение 7 дней.

До передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в любой момент.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, в том числе и упаковка, потребительские свойства, а также документы о покупке.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Срок возврата денежных средств — 10 дней.

Продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку товара.

Оформить возврат можно в магазине (пункте возврата) в окно «Возврат товара».

Для возврата Товара необходимо предоставить:
товарный чек;
товар в оригинальной упаковке;
документ, удостоверяющий личность;
банковскую карту, с которой производилась оплата покупки, в случае безналичного расчёта

Возврат Товара надлежащего качества возможен с учетом ограничений, установленных законодательством.

Внимание!

Возврат денег осуществляется так же, как был оплачен товар: наличными в день обращения или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Внимание! Товар, не соответствующий ГОСТу.

Уведомляем потребителей, что продукция: Универсальная цементная смесь; дата расфасовки 21.08.2025, расфасовано ООО «Березка», Цемент М 500 ЦЕМ I 42.5 Н; дата расфасовки 1.07.2025, расфасовано ООО «Березка» не соответствует обязательным нормам и требованиям.

В связи с чем, с «01» декабря 2025 года приостановлена реализация указанной продукции, объявляется отзыв, разъясняется, что потребители вправе возвратить указанный товар продавцу, потребовать замены на аналогичный товар либо компенсации, возместить убытки, связанные с отзывом указанной продукции.

Программа мероприятий

по предотвращению причинения вреда, связанной с несоответствием обязательным требованиям продукции: Универсальная цементная смесь; дата расфасовки 21.08.2025, расфасовано ООО «Березка», Цемент М 500 ЦЕМ I 42.5 Н; дата расфасовки 1.07.2025, расфасовано ООО «Березка»:

1. Производитель продукции:

Универсальная цементная смесь; дата расфасовки 21.08.2025, Цемент М 500 ЦЕМ I 42.5 Н; дата расфасовки 1.07.2025 - ООО «Березка», адрес: 410080, САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г САРАТОВ, УЛ УНИВЕРСАЛЬНАЯ, Д. 1.

2. Идентификация продукции:

Универсальная цементная смесь; дата расфасовки 21.08.2025, расфасовано ООО «Березка», Цемент М 500 ЦЕМ I 42.5 Н; дата расфасовки 1.07.2025, расфасовано ООО «Березка».

3. Описание несоответствия продукции требованиям технических регламентов:

1. Универсальная цементная смесь; дата расфасовки 21.08.2025, расфасовано ООО «Березка», не соответствует обязательным нормам и требованиям, а именно:
- в нарушении требований п. 15.1. пункта 15 Постановления Правительства РФ от 23.12.2021 № 2425, в реестре деклараций о соответствии отсутствует информация о наличии у ООО «Березка» декларации о соответствии на сухие строительные смеси;
- на упаковке имеющей обозначение «Универсальная цементная смесь», в нарушении требований п. 4.20.3 ГОСТ 31357-2007 не указано условное обозначение сухой смеси по п. 4.3. ГОСТ 31357-2007;
- отсутствует инструкция по применению и неверно указан срок хранения — 12 месяцев, тогда как в соответствии с п. 8.2.2. ГОСТ 31357-2007 срок хранения в упаковке составляет 6 месяцев с даты изготовления.
2. Цемент М 500 ЦЕМ I 42.5 Н; дата расфасовки 1.07.2025, расфасовано ООО «Березка», не соответствует обязательным нормам и требованиям, а именно:
- в нарушении требований пп. 8.1. п. 8 Постановления Правительства РФ от 23.12.2021 № 2425 в реестре деклараций о соответствии отсутствует информация о наличии у ООО «Березка» декларации о соответствии на цемент;
- в нарушении требований раздела 7 ГОСТ 31108-2020 на упаковке в условном обозначении продукции «цемент М 500 ЦЕМ I 42.5 Н» неверно указано наименование цемента (для типа ЦЕМ I в соответствии с таблицей 1 принято наименование «портландцемент»), не указано обозначение ГОСТ 31108-2020 и не должна быть указана марка цемента «М 500»;
- в нарушении п. 5.3.6. раздела 5 ГОСТ 30515-2013 на упаковке масса нетто указана не в соответствии с требованиями указанного стандарта;
- в нарушении п. 5.4.1. раздела 5 ГОСТ 30515-2013 на упаковке в качестве изготовителя цемента указано АО «Волга цемент», тогда как фасовку, упаковку и реализацию осуществило ООО «Березка», также неверно указано условное обозначение цемента по ГОСТ 31108-2020 и отсутствует знак обращения на рынке.

4. Способ для предотвращения причинения вреда:

Прекратить реализацию товара и уведомить потребителей о несоответствии маркировки на упаковке производителя, объявить об отзыве указанного товара, разъяснить, что потребители вправе возвратить указанный товар продавцу, потребовать замены на аналогичный товар либо компенсации, возместить убытки, связанные с отзывом указанной продукции.

5. Мероприятия:

1. Направление информации о несоответствии маркировки на продукции ГОСТ в адрес производителя ООО «Березка»
2. Усиление контроля за качеством товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства.
3. Размещение на официальном сайте организации https://stroy-s.org информации о проводимой Программе мероприятий по предотвращению причинения вреда, связанной с несоответствием обязательным требованиям продукции: Универсальная цементная смесь; дата расфасовки 21.08.2025, расфасовано ООО «Березка», Цемент М 500 ЦЕМ I 42.5 Н; дата расфасовки 1.07.2025, расфасовано ООО «Березка»
4. Размещение на официальном сайте организации https://stroy-s.org уведомления потребителей о том, что Универсальная цементная смесь; дата расфасовки 21.08.2025, расфасовано ООО «Березка», Цемент М 500 ЦЕМ I 42.5 Н; дата расфасовки 1.07.2025, расфасовано ООО «Березка» не соответствует обязательным требованиям продукции, в которой объявить об отзыве указанной продукции, разъяснить, что потребители вправе возвратить указанный товар продавцу, потребовать замены на аналогичный товар либо компенсации, возместить убытки, связанные с отзывом указанной продукции.
5. Направление Отдел (инспекцию) в Саратовской и Пензенской областях ПУМТУ РОССТАНДАРТА информации о ходе реализации указанной Программы мероприятий.